Tu souhaites devenir community manager sur Discord ? Excellente idée ! De plus en plus d’entreprises se tournent vers cette plateforme de communication pour créer et développer leur communauté. Après tout, c’est l’un des meilleurs outils marketing pour fidéliser ses clients et renforcer l’engagement de son audience… Alors, comment mettre en place une stratégie efficace ? Quel est le rôle d’un CMsur cet espace d’échanges et de discussions ? Quels tarifs appliquer en tant que freelance ? Cet article détaillé te donnera toutes les clés pour te lancer dans le community management sur Discord !
Qu’est-ce que la plateforme Discord ?
Discord est une plateforme de communication gratuite conçue pour créer et gérer des communautés en ligne. Elle offre la possibilité de communiquer par message et de participer à des appels vocaux et à des visioconférences.
Lancé en 2015, Discord a été imaginé pour les gamers pour faciliter les échanges entre joueurs au cours d’une partie de gaming. Aujourd’hui, les entreprises s’en servent pour renforcer les liens avec leur public et développer une communauté autour de leurs produits ou de leur thématique.
En effet, ces communautés favorisent le sentiment d’appartenance, facilitent la communication directe et permettent aux entreprises de recueillir des informations précieuses de la part de leurs clients.
En particulier, les serveurs Discord proposent 4 fonctionnalités principales :
- Les canaux : l’endroit où tu peux organiser ta discussion. Chaque canal est alors dédié à un sujet spécifique.
- Les rôles : tu peux assigner un rôle à chaque utilisateur et ainsi lui donner l’accès à certains canaux.
- Les bots : ce sont des programmes automatisés qui effectuent diverses tâches à ta place (modération, diffusion de musique, etc.)
- Les intégrations : Discord intègre facilement des applications tierces et des outils de gestion de projet comme Trello, Google Drive ou Notion.
Le rôle du community manager sur Discord
Établir des relations saines et positives au sein de la communauté
En tant que plateforme de communication, Discord peut facilement mener à des discordes (sans mauvais jeu de mot !) entre les utilisateurs. Le rôle d’un community manager sur Discord est de favoriser une atmosphère saine au sein de la communauté.
Il est chargé de veiller à ce que les interactions restent positives, à ce que chaque membre se sente écouté et à résoudre les potentiels conflits. Cela passe par des mesures proactives afin d’orienter les discussions et de faire respecter l’éthique de l’entreprise.
Il faut imaginer le community manager comme un chef d’orchestre. C’est lui qui fait en sorte que chaque membre ait son rôle à jouer et que l’harmonie règne au sein de la communauté.
En pratique, un CM sur Discord devra entre autres :
- fixer les limites et faire respecter les règles ;
- animer et modérer les diverses sessions de discussions ;
- répondre aux questions des utilisateurs ;
- résoudre les conflits entre membres de la communauté ;
- supprimer les messages inappropriés.
Renforcer l’engagement de l’audience par des événements en ligne
L’engagement de la communauté est un autre aspect essentiel de la plateforme. Il est impératif de créer, planifier et coordonner du contenu attrayant et éducatif pour susciter l’intérêt des utilisateurs.
Or, ce qui est génial avec Discord, c’est que tu peux organiser des activités en ligne. Voici des exemples d’événements que tu pourrais préparer via la plateforme web :
- Ateliers et masterclass ;
- Séances de questions-réponses ;
- Concours et cadeaux ;
- Lancement d’un nouveau produit ;
- Discussions pour partager des anecdotes ;
- Soirée Quiz.
Imaginons que ton client soit un coach sportif. Tu peux créer un serveur Discord pour des amateurs de fitness où ils peuvent partager leurs conseils d’entraînement ou de recettes saines. Tu peux animer des ateliers spécifiques sur la perte de poids, la prise musculaire ou la force mentale. Tu peux même organiser des concours pour gagner une séance de sport gratuite. Bref, les possibilités sont infinies !
Améliorer l’expérience des utilisateurs
Il existe de nombreuses fonctionnalités sur les serveurs Discord. En tant que community manager sur Discord, tu peux t’en servir pour améliorer l’expérience globale des utilisateurs. Prenons l’exemple des bots. Ces robots peuvent automatiser les tâches de routine et t’assister dans le rôle de modérateur.
Ce qui est aussi chouette avec cette plateforme, c’est que tu peux carrément intégrer des applications externes comme des outils de création de contenu ou des outils de gestion de projet. Si on les utilise à bon escient, on peut améliorer les capacités du serveur, et donc proposer de meilleurs services à sa communauté.
Mettre en œuvre des stratégies marketing
Je ne le répéterai jamais assez : la stratégie, c’est le nerf de la guerre ! C’est ce qui différencie un bon community manager d’un excellent community manager.
Comment mettre en avant l’identité et les valeurs de la marque ? Quels sont les objectifs de ton client ? Comment améliorer le taux d’engagement des utilisateurs ? Ces questions restent autant valables sur Instagram ou TikTok que sur Discord.
Astuce : utilise le serveur Insights pour afficher les statistiques et les données sur l’engagement de tes différents canaux !
Découvre
Le plan d'action en 7 étapes
pour lancer ton activité de community manager freelance et remplacer ton salaire en moins de 6 mois même si tu pars de zéro
Les avantages du serveur Discord pour ses clients
Une expérience communautaire
Discord offre une expérience communautaire incomparable que tu ne trouves pas sur les réseaux sociaux comme Instagram ou TikTok. Or, dans un monde connecté comme le nôtre, le développement d’une communauté joue un rôle crucial dans le succès des entreprises. Taylor Swift en est l’exemple parfait !
Discord est la plateforme web idéale pour créer et entretenir des communautés autour de ta marque. En créant un serveur dédié à une entreprise, tu peux rassembler des personnes partageant les mêmes idées et partageant un intérêt ou une passion commune.
Chaque membre est libre de partager son avis, son opinion et son expérience. Si tu veux, Discord, c’est un peu la version 2.0 des forums web. Ensemble, les participants vivent une expérience collective sur un centre d’intérêt commun.
Un outil marketing original
Discord est un outil complémentaire à Instagram pour mettre en avant l’entreprise de ton client, présenter sa marque et commercialiser ses produits.
La différence avec les réseaux sociaux ? Discord offre un sentiment de communauté et d’appartenance. Une fois qu’un membre s’est inscrit sur ton serveur Discord, il est beaucoup plus probable qu’il reste fidèle à la marque. Il te soutiendra lors du lancement de nouveaux produits et il pourra même investir dans de nouvelles fonctionnalités.
Ce que tu peux également faire avec Discord, c’est monétiser l’expérience. Cela veut dire que tu donnes l’accès à la plateforme en échange de dons sur Patreon par exemple.
Une expérience personnalisée avec les rôles
Ton client peut tirer profit du système des rôles en récompensant les clients les plus fidèles avec des avantages exclusifs. Cela permet de créer un sentiment d’exclusivité, mais aussi d’encourager les clients à interagir avec la marque.
Exemple : ton client possède une librairie en ligne. Il peut mettre en place un système de récompenses basé sur le nombre de livres achetés. Après un certain nombre d’achats, le membre a accès à des livres avant leur sortie officielle par exemple.
Des informations précieuses sur les clients
Les discussions au sein de la communauté représentent une mine d’information pour les entreprises. C’est l’endroit idéal pour identifier les besoins de ses clients, leurs préoccupations ainsi que les tendances actuelles et les lacunes de l’entreprise. Utilise ces informations pour adapter les produits, les services et les stratégies marketing de ton client.
Mes conseils pour une communauté prospère sur Discord
Tu souhaites favoriser un environnement harmonieux et positif au sein de ta communauté? Voici quelques stratégies pour renforcer les liens entre ses membres.
La règle n°1 pour une communauté prospère sur Discord est de fixer des limites claires sur les comportements acceptables ou non. Le respect et la tolérance forment la base d’une communauté saine et éthique.
Dans le même ordre d’idées, il est impératif de résoudre les conflits le plus vite possible. Le management sur Discord, c’est aussi savoir traiter les problèmes rapidement pour maintenir l’harmonie au sein du groupe.
Les community managers sur Discord doivent être ouverts aux suggestions des utilisateurs. C’est la meilleure façon d’améliorer l’expérience de la communauté. Pour cela, n’hésite pas à créer des canaux dédiés aux commentaires et aux remarques des membres.
Enfin, l’engagement régulier est primordial ! C’est ce qui va favoriser la croissance de ta communauté et garder l’intérêt des membres. Prends le temps de réfléchir aux différentes manières d’augmenter l’engagement des utilisateurs.
Comment mesurer le résultat de ses actions ?
Comme pour tout projet marketing, il est nécessaire de mesurer ses performances pour améliorer sa stratégie. Voici les indicateurs que je t’invite à suivre sur Discord :
- les données relatives aux membres : le nombre total, les rôles (contributeurs, influenceurs, administrateurs.), l’âge, le genre… ;
- les indicateurs d’engagement : les sujets de discussion en vogue, la participation aux événements, le volume total d’activités (messages, réponses, réactions, etc.) ;
- la réactivité : le nombre de réponses, le temps de réponse moyen…
Ces indicateurs t’aideront à repérer les axes d’amélioration et à identifier les besoins et les désirs des membres de la communauté.
Les tarifs à appliquer en tant que CM sur Discord
Le community manager sur Discord devra définir la stratégie, créer du contenu attrayant, organiser des activités et des événements sur la plateforme, faire de la modération et analyser les performances. Ce type de mission exige beaucoup de travail et coûte entre 500 et 1000€ par mois.
Télécharge ta checklist du community manager freelance
Tu veux te reconvertir en tant que community manager freelance, mais tu ne sais pas par où commencer ? Ou alors, tu es déjà CM, mais tu souhaites scaler ton business pour augmenter ton chiffre d’affaires ? Télécharge la checklist du CM freelance et découvre comment développer ton activité pour passer ces différents paliers business : 2 000€/mois, 5000 € / mois et 10 000 € / mois.
Ton cadeau de bienvenue
0 commentaires