Quand tu te lances en tant que CM freelance, tu veux faire les choses bien et montrer à tes prospects que tu es la bonne personne. Du coup, tu passes 5 heures à créer un joli portfolio de community manager sur Canva. Quoi de mieux pour prouver ta légitimité et ta crédibilité ? Ça, c’est ce que tu te dis.
Pourtant, malgré tous tes efforts, tu ne parviens toujours pas à signer tes premiers clients.
Autant te le dire tout de suite : ce n’est pas un catalogue de tes réalisations qui t’aidera à vendre. Dans cet article, je partage avec toi mon avis et ma méthode pour réussir à closer tes clients (sans avoir besoin d’un document de 20 pages).
Let’s go !
C’est quoi un portfolio de community manager ?
Un portfolio de community manager, c’est un support qui présente :
- Ton parcours 🙋🏼♀️ : qui tu es, tes diplômes et formations, tes compétences créatives et techniques, ton nombre d’années d’expérience en tant que CM, ta niche et tes éventuels réseaux sociaux de prédilection.
- Tes projets clients 📱 : le nom et le domaine d’activité de tes clients, des exemples de contenus social media que tu as créés pour eux et les KPI Instagram, TikTok, LinkedIn que tu as obtenus.
- Tes avis et témoignages 🌟 : les retours précis et contextualisés des marques et entreprises qui t’ont fait confiance.
- Une partie « Contact »📝 : à la fin de ton portfolio, tu indiques tes coordonnées pour faciliter la prise de contact avec toi (adresse mail professionnelle, réseaux sociaux, site web).
En bref, c’est un CV hyper détaillé qui met en avant tes projets et tes réussites.
Pourquoi tu n’as pas besoin de portfolio en tant que CM freelance ? Mon avis
Ton portfolio ne t’aidera pas à convaincre tes prospects de travailler avec toi.
Oui, tu as bien lu ! D’ailleurs, je ne recommande pas aux élèves de ma formation Devenir CM de créer un portfolio. Et je peux te le dire : ils vendent très bien sans !
Aujourd’hui, tu penses sûrement que ce document est indispensable pour :
- Démontrer ta crédibilité et convaincre tes prospects de bosser avec toi.
- Avoir quelque chose à présenter à tes futurs clients quand ils te demanderont « au fait, tu as des références à me montrer ? ».
Je te comprends, mais tu mets ton énergie au mauvais endroit. 🙅🏼♀️
➡️ Tu veux persuader tes marques préférées que tu es le meilleur CM pour les aider ? C’est au moment de l’appel découverte que tout se joue.
Ce qui va vraiment t’aider à closer, c’est :
- Poser les bonnes questions.
- Montrer que tu comprends la problématique de ton prospect.
- Proposer une solution adaptée pour y répondre.
Ta légitimité, tu vas la gagner par la pertinence de vos échanges.
Pas par un catalogue de tout ce que tu as pu faire avant.
Tu veux savoir quelles sont les bonnes questions à poser pour challenger ton prospect intelligemment ? Fonce regarder l’interview pépite de Shanenn, coach en ventes pour les entrepreneurs, sur ma chaîne YouTube :
Que faire si ton prospect veut absolument voir tes réalisations sur les réseaux sociaux ?
Je sais que certains clients insistent pour voir le portfolio des community managers.
❌ La pire erreur que tu puisses faire (à ne pas reproduire dans ton business) : lui balancer ton portfolio dans un mail avec ton devis de community management, sans même prendre le temps de parler de vive voix avec lui. Franchement ? Il y a 90 % de chances pour que tu ne vendes pas.
✅ Ce que je te conseille de faire : lui proposer un rendez-vous pour échanger plus amplement de son besoin.
Derrière sa question se cache avant tout le besoin d’être rassuré. Sauf que les résultats que tu as obtenus avec tes anciens clients ne seront pas forcément les mêmes pour lui ! Ils n’ont pas les mêmes objectifs, pas le même positionnement, pas le même business model.
Alors, que faire ? C’est à toi d’être force de proposition !
Comment convaincre un client potentiel sans portfolio ?
Ton prospect insiste pour voir ton portfolio de community manager ? Je te recommande de lui présenter un case study (étude de cas) pertinent, en rapport avec sa niche. Pas un catalogue de 20 pages avec toutes tes missions, hein !
Non, non : seulement LE projet client parfait dans lequel il pourra se reconnaître. 😍 Tu vois ? Allez, je t’explique comment faire !
Ton case study doit s’articuler en 3 parties :
- Le contexte du client et sa problématique de départ. Exemple : une marque de bijoux qui a beaucoup d’abonnés et qui n’arrive pas à convertir.
- La stratégie et le plan d’action déployé pour atteindre ses objectifs. Exemple : optimiser les calls-to-action (CTA), mettre en place une stratégie de vente en story, retravailler les posts épinglés et les stories à la une, etc.
- L’avant/après avec des résultats mesurables et des KPI. Exemple : + 40 % de clics sur le lien de la boutique en ligne en bio en 6 mois.
Bim, le tour est joué !
Crois-moi, tu as beaucoup plus de chances d’obtenir un « oui » à la fin de ton rendez-vous avec cette méthode plutôt qu’avec un catalogue random que tu envoies à tout le monde. 🫠
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Faut-il un portfolio quand on est créateur UGC ? Le cas particulier
C’est l’exception à la règle !
Oui, tu as besoin d’un portfolio si tu es créatrice ou créateur UGC. En effet, les marques te demanderont systématiquement de leur transmettre des exemples de vidéos UGC que tu as créées. Et encore plus important… elles voudront voir les résultats de tes campagnes !
Tu veux savoir comment construire ton portfolio UGC et ta grille tarifaire ? Je t’invite à lire cet article complet : Devenir créateur UGC : comment en vivre confortablement ?
Comment vendre quand on n’a pas de témoignages clients ?
Aaah, ça, je sais que c’est l’une des plus grosses inquiétudes des community managers qui se lancent.
👉🏼 Comment faire pour trouver ton tout premier client alors que tu n’as aucune preuve sociale ?
Tu veux savoir ce que je réponds aux CM que je forme ? Tu n’as pas besoin de preuve pour vendre.
Dans tes recherches d’emploi salarié, j’imagine que tu as souvent dû te prendre des refus parce que tu avais « seulement » un bac+5 et pas 10 ans d’expérience (alors même que tu avais à peine 25 ans 😅).
Le truc cool avec l’entrepreneuriat, c’est que c’est différent.
Alors oui, tu ne peux pas mettre en avant de preuve sociale, mais tu as d’autres atouts en tant que débutant :
- Tes prix sont peut-être moins élevés.
- Tu as envie de prouver que tu en es capable (tu vas tout faire pour que ça marche 💪🏼).
- Tu es plus disponible.
- Tu es spécialisé dans une niche (mieux vaut un débutant qui comprend parfaitement les problématiques de son prospect et qui va lui apporter une stratégie qui fonctionne qu’un CM expérimenté qui touche à tout).
Personnellement, j’ai déjà recruté des freelances débutants dans la team Devenir CM et ce sont parfois les meilleures recrues !
Et n’oublie pas que tes clients sont aussi des entrepreneurs. Eux aussi, ils ont commencé avec 0 client. Et il y a eu une personne, un jour, qui leur a donné leur chance. 🍀 Tu trouveras toi aussi cette personne qui t’accordera sa confiance malgré ton manque d’expérience, je t’assure (et sans avoir besoin d’un portfolio de community manager) !
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Ton cadeau de bienvenue
Yacine Kaïs, le coach des community managers
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