Ça y est, tu as enfin trouvé ton premier client en tant que community manager freelance ! Après les confettis et la danse de la joie, une question te vient en tête : « OK, maintenant : je fais quoi ? »
En tant que CM, tu es amené à collaborer avec des clients sur le long terme afin de gérer leur stratégie et leur création de contenus sur les réseaux sociaux. Quelle est la meilleure façon d’encadrer votre collaboration ? Un devis est-il suffisant d’un point de vue juridique ? Faut-il faire signer un contrat de community manager pour te protéger ? Dans cet article, je te donne mon avis après avoir accompagné plus de 1 000 CM à se lancer à leur compte. Et il risque de te surprendre…
Disclaimer : un contrat n’est pas la protection ultime…
Avant de rentrer dans le vif du sujet, je préfère te le dire tout de suite : selon moi, faire signer un contrat à tes clients n’est pas indispensable lorsque tu es community manager freelance. D’ailleurs, ce n’est pas ce que je recommande aux élèves de ma formation Devenir CM.
En revanche, faire signer un devis est indispensable. Un devis signé engage le client, car il a valeur de bon de commande. Un devis avec les conditions détaillées peut largement remplacer un contrat. Laisse-moi t’expliquer pourquoi !
Le contrat est un document juridique qui permet d’encadrer la collaboration avec ton client sur le papier. Sur ce point, on est d’accord ! Mais soyons honnêtes… Si demain ton client souhaite arrêter la mission plus tôt que prévu, que vas-tu faire ? Le retenir contre son gré ? Le poursuivre en justice ? Non, tu vas essayer d’échanger avec lui et de trouver un terrain d’entente satisfaisant pour les deux parties.
À mon sens, la seule manière de te protéger, c’est d’avoir une bonne relation avec les personnes avec qui tu travailles (et un devis signé, bien sûr). Contrat ou pas, un customer care soigné et une bonne intelligence commerciale te permettra d’éviter au maximum ce genre de litiges !
Malgré tout, tu te sens plus safe avec un contrat ? On décrypte pour toi les éléments essentiels à connaître en tant que community manager ! En bonus à la fin de cet article, je te dévoile ma méthode pour une collaboration fiable et sécurisée avec tes clients. C’est parti !
Devis VS contrat de community manager : quelles différences ?
Le devis du community manager
Le devis, c’est la base ! En tant que community manager, tu dois absolument envoyer un devis avant de commencer une nouvelle mission. Une fois signé, il a valeur de bon de commande et engage ton client à payer ta prestation.
Tu veux en savoir plus sur ce document incontournable de ton business ? Je t’invite à lire mon article complet à ce sujet : Devis community manager : comment le rendre convaincant ? (+ exemple)
Le contrat de prestation de services pour les freelances
Puisque tu as déjà établi un devis, à quoi va te servir un contrat ? C’est une excellente question !
Un contrat de prestation de services va te permettre de préciser davantage d’éléments qu’un simple devis. Par exemple :
- la durée de la collaboration ;
- l’étendue des missions ;
- les obligations des deux parties.
Il est particulièrement répandu chez les freelances qui proposent des prestations mensuelles comme les CM, les rédacteurs web ou encore les assistantes virtuelles.
👉 Lire aussi : Comment trouver des clients en community management ? Le guide ultime
Pourquoi faire un contrat de prestation de services en freelance ?
Protéger le CM et éviter les abus
Le principal avantage d’un contrat de community manager, c’est de cadrer encore plus la mission avec ton client !
Il te permet de formaliser les missions que tu vas réaliser :
- Est-ce qu’il s’agit d’une offre premium avec stratégie et création de contenus pour Instagram ?
- Est-ce que tu t’occupes de tous les réseaux sociaux ou seulement de TikTok, par exemple ?
Tu vas pouvoir définir avec précision ce que tu fais.
Ainsi, tu évites les abus de certains clients peu scrupuleux qui pourraient te demander de prendre en charge un réseau social supplémentaire, de mettre à jour leur site web ou encore de sortir leur chien 🐶. J’exagère volontairement, mais tu vois l’idée.
Formaliser la durée de la mission
Tu es community manager freelance ? Alors, ton objectif est sûrement d’avoir 2 ou 3 clients réguliers qui te font confiance chaque mois pour vivre confortablement de ton activité ! Si tu n’es pas encore dans cette situation et que tu peines à vivre de ton métier, je t’invite à lire mon article sur comment calculer tes tarifs de CM.
Dans un contrat de prestation de services, tu peux préciser la durée de l’engagement de ton client à tes côtés : 3 mois ? 6 mois ? 1 an ? Ainsi, tu sécurises ton revenu sur plusieurs mois.
Attention, c’est à double tranchant : si la collaboration se passe mal et que tu t’es engagé sur 1 an, tu n’auras pas la possibilité d’arrêter avant la date de fin prévue.
💡 Mon avis : la clé réside dans le choix de tes clients. Tu auras beau avoir un contrat en béton, si tu travailles avec une personne qui ne respecte pas ton travail, tu risques d’enchaîner les galères.
Identifier les responsabilités de chaque partie
Lorsque tu es CM, tu travailles main dans la main avec les marques et les entrepreneurs avec qui tu collabores ! Tu n’es pas juste un « petit » freelance qui exécute les ordres. Tu es un expert des réseaux sociaux qui sait quelle stratégie et quelles actions mettre en place pour développer leur business et leur chiffre d’affaires !
Sauf que pour atteindre ces objectifs, tu as besoin que ton client te donne de la matière. Il ne te fournit aucune donnée sur l’entreprise ou il ne te fait aucun retour sur tes propositions ? Tu risques d’obtenir 0 résultat !
Grâce au contrat, tu vas pouvoir mettre par écrit les engagements de chaque partie : les tiennes et celles de ton client. Il ne remplit pas sa part du contrat ? Alors, tu ne pourras pas non plus honorer la tienne. Logique, non ?
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Quelles sont les clauses indispensables pour un CM ?
Tu l’auras compris, le contrat de community manager n’est pas obligatoire ! Toutefois, si tu souhaites en réaliser un, tu vas devoir y faire figurer certaines mentions incontournables.
Les principaux éléments d’un contrat de community manager
Pour commencer, voici les éléments communs à la plupart des contrats de prestation de services pour les CM freelances :
- L’objet du contrat.
- Le contenu et les missions de community management réalisées.
- La durée de la prestation.
- Le prix et les délais de paiement.
- Les responsabilités de chaque partie.
- Les conditions de rupture du contrat.
- Le tribunal ou la juridiction compétente en cas de litige.
En plus de ces mentions essentielles, tu vas devoir ajouter certaines clauses spécifiques au métier de CM. On voit ça ensemble !
La clause de confidentialité
En tant que community manager, tu as accès à certaines données confidentielles de ton client. Cette clause de confidentialité (aussi appelée NDA) te permet de lui assurer que ses informations ne seront pas divulguées. Une preuve de ton sérieux et de ton professionnalisme !
La clause de non-concurrence
Imaginons que tu es CM et que tu travailles pour 2 boutiques de e-commerce qui vendent des cosmétiques bio. Ton objectif ? Booster les ventes de chacune de ces boutiques en ligne grâce aux réseaux sociaux !
Si on y réfléchit, ces 2 entreprises sont sûrement concurrentes. Peut-être que l’une cherche à tout prix à dépasser l’autre. Tu te retrouves alors tiraillé entre tes deux clients. Pas très confortable comme situation, non ?
D’après mon expérience, rares sont les clients qui demandent à insérer une clause de non-concurrence au contrat de community manager. Si tu es spécialisé dans une niche, il est évident que tu vas travailler avec d’autres entreprises du même secteur d’activité. D’ailleurs, c’est bien là ta force : tu connais le marché de ton client sur le bout des doigts !
Ton client insiste pour prévoir cette clause au contrat ? Alors, tu peux le faire moyennant un forfait plus cher afin de couvrir le manque à gagner que cela implique pour toi.
La clause de propriété intellectuelle
En tant que CM, tu fournis de nombreux contenus qui sortent tout droit de ton cerveau de créatif :
- Les visuels Canva de tes carrousels Instagram.
- Les légendes que tu rédiges pour les posts.
- Les vidéos que tu scriptes et que tu tournes pour TikTok.
Une question se pose alors : à qui appartiennent tous ces contenus ? À toi qui les as créés ? Ou à ton client qui te paye pour les utiliser ? La clause de propriété intellectuelle va permettre de clarifier ce point !
Bien souvent, les community managers cèdent leurs droits d’auteur à leurs clients qui peuvent exploiter librement leurs contenus.
💡 Tu te demandes qui doit établir le contrat ? C’est à toi de le faire en tant que prestataire de services ! Afin de t’assurer que ton contrat de community manager soit conforme (et valable en cas de litige), tu peux faire appel à un avocat ou un juriste, mais cela représente un budget supplémentaire.
Quels documents pour une collaboration sécurisée et épanouissante avec ses clients ? Ma méthode
Un devis signé
Alors, contrat ou pas contrat ? En tant que community manager, tu es chef d’entreprise et c’est à toi de décider quelle est la meilleure solution pour toi et ton business.
Après avoir formé et accompagné des centaines de CM à vivre de leur activité, voilà mon avis : un devis signé avec des conditions détaillées suffit dans la plupart des cas, du moment que tu as bien sélectionné ton client en amont. Pour faciliter la signature du document pour ton client, tu peux te tourner vers des outils de signature électronique tels que YouSign.
Pour une mission récurrente, je te recommande d’indiquer la mention « Tacitement reconductible » et de prévoir un préavis en cas d’arrêt de la collaboration. Tu peux aussi proposer à ton client un mois test (rémunéré, évidemment) afin de voir si ça matche entre vous !
Une proposition commerciale détaillée
En complément, je te recommande de rédiger une proposition commerciale détaillée qui récapitule ton offre et SURTOUT ses bénéfices ainsi que les résultats pour ton prospect. Tu peux aussi faire signer ce document.
Envoie le tout dans un mail récapitulatif et rappelle à ton prospect à quel point tu serais heureux de bosser à ses côtés. Le combo parfait pour une collab’ épanouissante et bien cadrée !
Quid des CGV ?
Selon moi, les conditions générales de vente (CGV) ne sont pas obligatoires en tant que CM. Si tu souhaites t’en passer, je te recommande tout de même de bien détailler les conditions de la collaboration dans le devis.
L’essentiel à retenir sur le contrat de community manager
En bref, voilà ce que tu dois retenir concernant le contrat de community manager :
- Le contrat de prestation de services n’est pas obligatoire pour les CM.
- Le devis est indispensable pour engager ton client à payer ta prestation. Le contrat est un document complémentaire plus détaillé.
- Les avantages du contrat : éviter les abus des clients malintentionnés, identifier les responsabilités de chacun, fixer une durée de mission.
- Les clauses incontournables pour un CM : confidentialité, non-concurrence, propriété intellectuelle.
- La solution de Devenir CM pour une collaboration au top : un devis signé, une proposition commerciale détaillée et une bonne communication avec le client !
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